Erfolg in der Wiederanlage

Die PBM begleitet inzwischen fünf Versicherungsunternehmen im Bereich der Wiederanlage und des Ablaufmanagements.

Die Versicherungsunternehmen möchte Bestandkunden im Bereich Ablaufmanagement / Wiederanlage frühzeitig in die Kommunikation einbinden, um so die Wiederanlage-Quote durch eine personalisierte Kundenreise mit digitaler Response- und Transaktionsstrecke zu steigern. Die Personal Business Machine ermöglicht die Überführung der Kampagne in einen personalisierten, digitalen und interaktiven Kundendialog, welcher den Kunden durch den gesamten Kampagnen-Ansatz führt und im Ergebnis eine einzigartige, auf den jeweiligen Kunden zugeschnittene Wiederanlage-Box generiert. Diese besteht aus einer Landingpage mit umfassenden Informationen für jeden einzelnen Kunden (Ablaufleistung, Handlungsoptionen, Wiederanlage-Check etc.), die aus den Anschreiben/Beilegern (Link/URL und Code) sowie optional aus den Postfächern oder dem Dokumenten-Archiv von Kundenportalen und Apps zugänglich sind und personalisierten Videos, die als zentraler Bestandteil der Landingpages sämtliche Informationen und Handlungsoptionen kompakt und emotional inszenieren.

Die erfolgreichen Projekte der PBM zeigen, dass mit dem personalisierten Ablaufdialog auf Basis der PBM jeder Kunde völlig individuell informiert und dabei die Fälligkeit des Vertrages und die damit verbundenen Einmal-/Rentenzahlungen emotional inszeniert wurde. Passende Transaktionsbausteine (Terminvereinbarung, Wiederanlage-Check) und Produkte wurden ausgespielt und so die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu herkömmlichen Schreiben deutlich verbessert. Die Termin- und Wiederanlagequote ist deutlich gesteigert und es wurden elektronische Werbeeinwilligungen (eWe) der Kunden eingeholt.

Anschreiben für die verschiedenen Zielgruppen

Landingpages für die verschiedenen Zielgruppen

Personalisierter Wiederanlage-Check

Überzeugende Ergebnisse aus Projekten

8

Projektdauer in Monaten

38

Übergang Brief auf Landingpage

50

Cross Media Conversion

18

Erhöhung der Kontaktaufnahme

1000000

Neuanlagesumme

5

Erhöhung Wiederanlagequot

Das Pilotprojekt mit PBM zum Usecase "Wiederanlage in der Lebensversicherung" war ein außerordentlicher Erfolg. Unsere selbst gesteckten Ziele wurden weit übertroffen. Der Vertrieb kann es kaum erwarten, dass der Usecase fortgeführt wird. Zukünftig können wir uns auch vorstellen diesen oder ähnliche Usecases auf andere Sparten und Konzernunternehmen zu erweitern.