Hyperpersonalisierter Kundendialog ist wichtig für optimales Kundenerlebnis und maximalen Erfolg. Durch komplette Customer Journeys löst die PBM elementare Probleme in der Versicherungsbranche. Mit der PBM Plattform werden die Medien für alle Kanäle aufbereitet, von Brief über Landingpage und Video bis hin zum Alexa Skill. Dabei behält das Unternehmen mit den Insights und dem Dashboard den Überblick über die Aktivitäten seiner Kunden.
Unsere Media Engine personalisiert den Kundendialog für jedes Medienformat und orchestriert die kanalübergreifende Aussteuerung, um die Endkunden effektiv zu erreichen
Media Engine
Unser Kernsystem für datenbasierte Medienaufbereitung und personalisierten Kundendialog entlang der gesamten Customer Journey
Die PBM Media Engine ermöglicht die umfassende Personalisierung von Kundeninformationen. Das macht die komplexen Vorgänge in der Versicherungs- und Bankenbranche für die Kunden besser verständlich und zeigt individuelle Möglichkeiten kundenfreundlich auf.
Die Lösung ist in der Lage, sämtliche Medienformate und Kommunikationskanäle für den Kunden zu bedienen. Es ist insofern egal, ob der Kunde lieber per Brief oder Email, im Internet oder sogar per Messenger Nachricht oder Sprachassistent informiert werden möchte. Der Dialog mit den Kunden erfolgt auf einer vollständig DSGVO-konformen Plattform.
Die PBM Media Engine bereitet hyperpersonalisierte Medien für die Ausspielung in allen Kanälen auf. So entsteht personalisierte Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey bzw. Kundenreise und sorgt für ein optimales Kundenerlebnis. Die Media Engine spielt die benötigten Daten in die Marketing-Automation Systeme ein und kann ebenfalls andere Systeme mit Content ausstatten. Dabei behält das Unternehmen mit den Insights und dem Dashboard den Überblick über die Aktivitäten seiner Kunden.
Die Hyperpersonalisierung kann für alle Meiden umgesetzt werden: Brief, E-Mail, Landingpage, Video, Animation, App, Rich Media, Sprachassistent, Messenger, etc.
Der große Vorteil für Unternehmen ist, dass die PBM-Plattform die einzige Plattform im Markt ist, die alle Medienformate aus einer Plattform und aus einer zentralen Business-Engine heraus generieren kann. So muss die gesamte Aufbereitung der Personalisierungs-Regeln nur einmal in der zentralen Plattform angelegt werden.
”Die PBM kann bei allen Kundenkommunikationsanlässen eingesetzt werden, bei denen die personalisierte und crossmediale Ausspielung wichtig ist. Beispielsweise bei Bestandsmaßnahmen wie Cross- und Up-Selling, bei Wiederanlage-Angeboten, im Schadenfall oder bei der Angebotsübermittlung. So sorgt sie für exzellenten und personalisierten Kundendialog.
Ralf PispersCEO, PBM Personal Business Machine AG
KPIs der Personal Business Machine
55
Übergang Brief auf Landingpage
57
Videoaufrufe auf Landingpage
28
Terminanfragen aus Landingpage
65
Durchgeführte Checks auf Landingpage
Wie funktioniert die Business-Engine der PBM?
Jeder Kanal
Die PBM ist als einzige Plattform am Markt in der Lage, aus einer Business Engine heraus jeden Ausgabekanal zu bespielen, von physisch (Brief) bis App und Web (HTML).
Jedes Medienformat
Die PBM personalisiert und emotionalisiert Kundenerlebnis über alle Kanäle. So erhält jeder Kunde die bestmögliche Ansprache im passenden Medium.
Eine Business Engine
Die PBM spielt das Kundenerlebnis aus einer zentralen Engine aus. Diese benötigt zudem nur ein Setup für alle Formate, wodurch jederzeit eine Ausweitung der Kanäle möglich ist.
Wie funktioniert die PBM in bestehenden Infrastrukturen
Die PBM lässt sich durch offene API-Architekturen einfach an bestehende CRM und Marketing-Automation-Plattformen sowie Bestands- und Vertriebssysteme anbinden.
PBM + CRM = ziemlich beste Freunde
Die PBM kann in ein vorhandenes CRM-System integriert werden. Dabei bildet das CRM weiterhin die zentrale Arbeitsplattform für die Vertriebspartner. Die PBM bietet einen zusätzlichen Asset durch das Management von Aktionen durch den Vertriebspartner (keine User-Lizenz) und stattet alle Kampagnen und Aktionen mit personalisierten Media-Bausteinen aus.
PBM + Marketing Automation = Best Work Buddies
Die PBM bekommt von der Marketing Automation Plattform Daten zugeschickt und stattet daraufhin alle Kampagnen und Aktionen mit Media-Bausteinen wie Brief oder Landingpage aus. Über die Marketing Automation Plattform wird der Versand der personalisierten PBM Medien ausgelöst und über die PBM ausgespielt. Zusätzlich stellt die PBM der Marketing Automation Plattform ein Info Dashboard über die Aktivitäten der Kunden zur Verfügung.
Aktueller PBM Output in Zahlen
128036
verschickte Briefe
26561
ausgespielte Videos
51019
Landingpages
2073
vereinbarte Termine
292
verschickte E-Mails
5469
durchgeführte Checks