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Was sind eigentlich Personas?

By 16. Dezember 2019Oktober 13th, 2020No Comments

Personas rücken die Bedürfnisse der Nutzer ins Blickfeld und geben der Zielgruppe ein Gesicht

Die PBM Personal Business Machine AG (PBM) unterstützt ihre Kunden bei einer personalisierten und emotionalen Kundenkommunikation. Wenn von personalisierter Kommunikation die Rede ist, fällt relativ schnell der Begriff „Persona“. Doch was ist eigentlich eine Persona? Was macht eine Persona aus und wie entsteht sie? Dieser Blog Eintrag gibt einen kurzen Überblick zu dem Thema und geht auf die oben genannten Fragen ein. Denn Personas sind wichtig für die personalisierte Kundenkommunikation, weil sie die Bedürfnisse der Nutzer ins Blickfeld rücken und der Zielgruppe ein Gesicht geben.

Definition Persona

Eine Persona ist eine fiktive Person und wird aus realen Eigenschaften der Zielgruppe definiert. Sie steht beispielhaft für eine mögliche oder bestehende Gruppe von Kunden. Als Prototyp für eine Gruppe von Nutzern, hat sie konkrete Vorlieben und ein bestimmtes Nutzerverhalten. Die Persona repräsentiert die Ziele und Bedürfnisse der Zielgruppe und hilft dabei, von Beginn an fundierte Entscheidungen bei der Entwicklung von nutzerfreundlichen Produkten und Customer Journeys zu treffen.

Eine Persona wird aus exakten Zahlen und Werten erarbeitet, also aus einer fundierten Datenbasis. Dabei entstehen in der Regel mehrere Personas. Die PBM hilft ihren Kunden dabei passende Personas auf Grundlage der gelieferten Daten und definierten Zielgruppen zu entwickeln.

Gezielte Kundenansprache

Die Erstellung von fiktiven Personas ist sehr hilfreich, wenn ein Unternehmen wissen möchte, mit welcher Art der Ansprache der Kunde am besten erreicht wird, über welche Kanäle die Zielgruppe angesprochen werden soll oder welche Inhalte im Brief oder auf der Landingpage gespielt werden müssen.

Zielgruppen werden nach soziodemografischen und psychologischen Merkmalen genauso wie nach dem Gebrauch ausgewählter Medien bestimmt. Je genauer die Eingrenzung der Zielgruppe, desto geringer ist das Risiko von Streuverlusten. Die Merkmale, die eine Zielgruppe ausmachen, liegen häufig nur als Zahlen vor. Für die Entwicklung von Konzepten und für eine gezielte und personalisierte Kundenansprache werden jedoch greifbare Personen benötigt. Hierfür werden Personas entwickelt.

Einsatz von Personas

Zu Beginn eines Projektes dient eine Persona dazu, die potenzielle Zielgruppe zu erkennen und den Content, das Design der Medien genau wie die gesamte Customer Journey darauf auszurichten. Personas helfen auch dabei bereits laufende Produkte zu optimieren, zu verbessern und zu erweitern.

Die Ansprache, das Design und der Content werden passend zu der Persona ausgewählt. Neben der Bildwelt zählt dazu unter anderem auch die Ansprache, der Text und ausgewählte Funktionen der Medien.

Erstellung von Personas

Jede Persona erhält einen Namen, ein Gesicht, eine Vita und ein Privatleben. Es können unterschiedliche Methoden zur Erstellung von Personas verwendet werden. Die PBM benutzt hierfür bereits vorhandene Daten ihrer Kunden. Aus diesen Informationen werden Zielgruppen definiert. Die Zielgruppen dienen als Grundlage der Personas. Die Personas bekommen ein Gesicht und haben einen Namen, ein Alter, einen Beruf, Familienverhältnisse, Vorlieben und Abneigung. In einer Art Steckbrief werden die Personas anschaulich dar- und gegenüber gestellt. Zur Erstellung eigener Personas haben wir hier ebenfalls einen Blog Beitrag geschrieben.

Zielgruppen ein Gesicht geben

Bei der Erarbeitung und Vorstellung der verschiedenen Personas, sollten auch Namen und Bilder ausgesucht und gezeigt werden. So haben alle Gesprächsbeteiligten sofort ein Bild der Zielgruppe vor Auge, ohne auf eine große Menge statistischer Informationen zurückgreifen zu müssen. Zudem wird Empathie für die jeweilige Zielgruppe entwickelt. An die Stelle abstrakter Zielgruppen tritt ein virtueller, aber trotzdem greifbarer Mensch.

Es folgen drei Beispiel. Durch diese Beispiele werden die unterschiedlichen Zielgruppen mit ihren Wünschen, Bedürfnissen und Vorlieben deutlich.

Das ist Anna. Anna ist 24 Jahre alt und Studentin. Sie wohnt in der Stadt, ist stark vernetzt und geht gerne shoppen und das am liebsten online. Sie ist überwiegend per Smartphone online, chattet gerne und hasst die Kommunikation per Brief und Email.

Herr Müller ist Mitte Dreißig und hat eine kleine Tochter. Seine Frau erwartet ihr zweites Kind. Die Eheleute haben sich gerade ein Haus gekauft und in seiner Freizeit geht Herr Müller gerne segeln. Er mag den persönlichen Kontakt und die persönliche Beratung. Er ließt Briefe und arbeitet in der IT Branche. Callcenter Anrufe versucht er zu vermeiden.

Herr Müller ist Mitte Dreißig und hat eine kleine Tochter. Seine Frau erwartet ihr zweites Kind. Die Eheleute haben sich gerade ein Haus gekauft und in seiner Freizeit geht Herr Müller gerne segeln. Er mag den persönlichen Kontakt und die persönliche Beratung. Er ließt Briefe und arbeitet in der IT Branche. Callcenter Anrufe versucht er zu vermeiden.


 

Herr Dr. Maier ist Arzt und deswegen viel unterwegs. Er ist Mitte Vierzig und surft im Internet in der Regel mit seinem Laptop. Dr. Maier verdient gut und überlegt schon länger eine eigene Praxis aufzumachen. Er bevorzugt die E-Mail-Kommunikation aufgrund seines engen Zeitplanes.




Vorteile von Personas

Die Anwendung von Personas bringt viele Vorteile mit sich. Zum einen werden Zielgruppen greifbarer und anschaulich und kreative Prozesse werden gefördert. Es werden die tatsächlichen Lebensrealitäten abgebildet und Eigenschaften einer Persona können besser nachvollzogen werden. Die unterschiedlichen Zielgruppen werden verdeutlicht erkennbarer als bei einer pauschalen Gruppe. Je genauer der Steckbrief der verschiedenen Personas ist, desto genauer wird der Kunde abgebildet.


Fazit

Personas werden anhand von Informationen über eine Zielgruppe entwickelt und stellen fiktive Menschen dar. Sie geben Zielgruppen Gesichter und stehen für bestehende oder zukünftige Kunden. Personas helfen dabei den echten Kunden im Blick zu haben und genau auf seine Erwartungen und Wünsche einzugehen. Somit dient die Anwendung von Personas dazu, zielgruppenorientiertes Marketing zu ermöglichen. Die PBM unterstützt ihre Kunden während des gesamten Prozesses und hilft bei der Findung der passenden Personas.







Die PBM Personal Business Machine AG bietet innovatives Kundenerlebnis aus einer zentralen Plattform. PBMs Business Engine personalisiert jedes Medienformat und orchestriert die kanalübergreifende Aussteuerung, um Ihre Endkunden effektiv da zu erreichen, wo diese unterwegs sind.